Частые вопросы

Вопросы по продукции Schleich
1.1 Где производятся фигурки Schleich?

Производственные мощности группы компаний Schleich находятся в Румынии, Молдове, Тунисе, Китае, а также непосредственно в Германии. Все наши товары и используемые в производстве материалы соответствуют действующим национальным и международным стандартам игрушек, включая новую европейскую директиву по безопасности игрушек 2009/48/EC и DIN EN 71. Это означает, что материалы и производственный процесс на всех фабриках полностью идентичен и гарантирует, что качество продуктов Schleich всегда одинаково, независимо от того, где они производятся. В рамках высококачественных стандартов Schleich, каждый производственный участок подлежит рутинному и строгому контролю качества и проверкам на всех этапах производства.

1.2 Из каких материалов изготавливаются фигурки Schleich?

Продукция Schleich изготовлена из различных пластмасс и красок. Материалы тщательно подбираются на этапе проектирования основе конкретных требований к игрушке. Среди наиболее важных видов пластмасс мы используем поливинилхлорид (ПВХ), термопластичные эластомеры (PVC), акрилнитрилбутадиенстирол (ABC) и другие типичные пластмассы для игрушек. Начиная с выбора поставщиков сырья и заканчивая последним этапом производственного процесса, мы строго следим за соблюдением стандартов качества. Используемые краски прекрасно адаптируются к различным типам пластика и обладают наибольшей механической и химической устойчивостью. Они обеспечивают долговечность фигурок Schleich и делают все наши изделия устойчивыми к поту, слюне и механическому износу. Это означает, что они полностью безопасны для игры. Продукт допускается до производства только тогда, когда он отвечает всем законам, стандартам и рекомендациям по безопасности.

1.3 Качество продукции и вопросы безопасности

С момента своего основания, 80 лет назад, компания Schleich сделала своим главным приоритетом безопасность игрушек. Вся продукция компании Schleich соответствует национальным и международным требованиям, предъявляемым к детской продукции, таким как новый европейский стандарт European Toy Safety Directive 2009/48/EC, DIN EN 71 и международный стандарт Toy Standards ASTM F963-2008. Сырье, используемое для производства, является абсолютно безвредным, что подтверждается регулярными проверками независимых лабораторий.

1.4 Что означают цветные точки на фигурках рядом с логотипом Schleich?

Цветные точки обозначают ценовую группу товаров. Все товары в пределах одной ценовой группы продаются по сходной цене.

1.5 Как отличить фигурки Schleich от подделки?

На каждой оригинальной фигурке Schleich нанесен логотип компании, страна производства и знак CE. Информация нанесена в незаметном месте, чтобы не мешать игре.

1.6 Где можно найти инструкции по сборке моделей?

Инструкция для сборки моделей поставляются в упаковке вместе с игрушкой. На случай, если по каким-либо причинам инструкция потерялась, вы можете загрузить инструкции с нашего сайта, скачав их со странички соответствующего товара.

Вопросы по работе магазина
2.1 Как обеспечивается безопасность оплаты заказа через сайт?

Безопасность платежей на нашем сайте обеспечена нашим платежным партнером, компанией Paymaster. Все платежи проводятся через защищенный платежный шлюз. При оплате банковской картой все платежи проходят дополнительную авторизацию по протоколу 3-D Secure. Наш интернет-магазин не получает, не обрабатывает и не хранит данные вашей карты или платежного аккаунта.

2.2 Как быстро будет отправлен мой заказ?

В зависимости от города доставки, ваш заказ будет сформирован и готов к отправке в день заказа или на следующий день. Подробную информацию по срокам доставки вы можете найти на странице "Доставка и оплата".

2.3 Как получить трек-номер для отслеживания заказа?

Трек-номер будет доступен на страничке вашего заказа по специальной ссылке в день отправки заказа. Просим обратить внимание, что информация по отслеживанию заказа может отображаться с небольшой задержкой.

2.4 Что если заказ будет потерян или поврежден при пересылке?

Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если заказ имеет видимые повреждения, нужно составить акт о повреждениях вместе с курьером или на пункте выдачи и отказаться от приема заказа. Незамедлительно свяжитесь с нами, и мы вышлем замену или вернем деньги.

2.5 С какого момента начинает отсчитываться срок для добровольного возврата товара?

Срок добровольного возврата начинает отсчитываться от фактической даты получения заказа покупателем. Подробнее о правилах возврата можно прочитать на странице "Гарантия и возврат".

Вы можете задать нам свой вопрос, прислав его по электронной почте info@schleichtoys.ru